Modülün ana hedefi; müşteri memnuniyeti çerçevesinde satışı yapılan ürünlerinizin sorunsuz bir şekilde müşterilerinize olan faydasını devamlı ve sürdürülebilir olmasını sağlamaktır. Esnek arıza, sebep, sonuç bilgilerinin tanımlanması sayesinde teknik hizmet üreten departmanınızda verimlilik artışları sağlanacaktır. Kayıtların analizi sayesinde ürün tasarımından, üretim ve lojistik iş süreçlerinizde farklılıkların olması sağlanacaktır.

Satış sonrası servis hizmeti veren firmaların yoğun iş temposuna uygun olarak hazırlanan programda; müşteri, ürün ve geçmiş servis bilgileri detaylı biçimde takip edilerek tüm süreçler anlık olarak izlenebilmekte...

Servis bölümünde oluşturulan bakım anlaşmaları, ilke sözleşme fiyatı, özel maddeleri ve açıklamaları yazılabilir, sözleşme gereği verilecek servis hizmetinin periyodik servis planı oluşturulup, bakım tarihleri geldiğinde otomatik uyarı mesajı vermesi sağlanabilir.

Ekip Takip Ekranı ile servis elemanlarının yapması gereken işler tek ekranda gerçek zamanlı olarak seyredilebilir. Bölgelere göre iş zamanlı olarak gözlemlenebilir. Bölgelere göre iş dağılımı, servis elemanlarının o an çalıştıkları, bitirdikleri ve henüz gitmedikleri iş durumunu takip edilebilir. Ayrıca Ekip Takip Ekranında günlere göre iş takip ekranları oluşturulması ile istenen her hangi bir günün yapılacak toplam iş sayısı ve bu işlerin ekiplere dağılımı görülebilir. Bu sayede gelecek günlerin iş planlamasının yapılması mümkün olur.

Satış sonrasında müşteriye sevk edilmiş ürünler artık kontrolünüz altında... Müşteri, ürün, Servis ilişkisi sayesinde ürünlerinizin ne zaman devreye alındığından, ürünlerin en sık yaptığı arızalara kadar gerekli bilgiler esnek raporlamalar ile takip edilebilir. Verilen servislerle ilgili tutulan bilgiler ışığında arıza analizleri bölümünden, yapılan bütün kayıtlar haftalık, aylık ve yıllık olarak alınan raporları sayesinde ücretli, garantili, sözleşmeli gibi servis bilgilerinin alınması ve ileriye yönelik planlar yapılması mümkün olmaktadır.

Teknik Servis süreçleriniz E-İş uygulamaları ile anlık entegre olup, müşterileriniz gönderdikleri ürünlerle ilgili süreçleri anlık izleyebilir; şikayetlerini, çağrılarını ve isteklerini Web üzerinden sisteme girebilirler.