CRM, işletmelere hayat boyu değeri (LTV – Life Time Value) en yüksek olan müşterileri seçip bunlarla ilişki kurup yönetme prosesi ve aynı zamanda bir iş stratejisidir.

CRM müşteri odaklı bir felsefe ve şirket kültürü üzerine kurulması nedeniyle pazarlama, satış ve hizmet prosesleri etkin olarak yönetilebilir.

CRM müşterilerle ilgili enformasyonu toplamak ve bu enformasyonu kullanarak müşteri sadakatini arttırmak ve her müşterinin şirkete sağladığı hayat boyu toplam değeri maksimize etmek için kullanılan bir ilim veya sanattır.

Rekabetin hızla arttığı günümüzde mevcut müşterilerimizi daha iyi tanıyarak ve müşteri bilgilerimizi doğru biçimde kullanarak firmanızın rekabet gücünü arttırabilirsiniz.

Günümüzde, Customer Relationship Management (Müşteri İlişkileri Yönetimi)-CRM, işletme stratejilerinin en önemli bölümü olarak görülmektedir.

Müşteri veri tabanları, veri ambarları ve internet teknolojileri ile firmaların pazar bölümlendirmeleri açısından önemli bir destek sağlamaktadır. Özellikle Internet sayesinde firmalar sürekli büyüyen ve yeni fırsatların yaratılabildiği pazarlara ulaşabilmektedirler. Bu nedenle pazar büyüdükçe ve çeşitlendikçe Internet imkanıyla CRM' nin de önemi daha da artmaktadır .

CRM Neden Gereklidir ?

• Alternatif (Yaratıcı) satış yöntemlerini artırmak,
• Rekabet ve farklılaşma stratejilerini belirlemek,
• Mevcut müşterilerle iletişimi artırıp yeni müşteri pazarları yakalamak,
• Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerinin gücünü arttırıp müşteri odaklı bir yapı sağlamak,
• Takım çalışmasında etkinlik sağlamak,
• Satış kadrosunda verim artışı sağlamak,
• Bunların sonucunda da SATIŞ ve GELİR artışı sağlamak...

İşletmenizi Müşteri Odaklı Kurumsal bir yapıya geçirmek istiyorsanız CRM teknolojileri kullanın, CRM uygulamaları işletmenizin hedef kitleden sadık müşteriye ulaşmasında en önemli etkendir.